香港中文大学医学院那打素护理学院接纳与承诺治疗（Acceptance and Commitment Therapy, ACT）研究团队于2023年底推出Pai.ACT流动应用程序，为特殊教育需要（Special Educational Needs, SEN）学童家长提供情绪支持服务。该平台结合人工智能（Artificial Intelligence, AI）技术与ACT辅导框架，建立专属支持系统。

自推出以来，平台已成功服务超过1100位SEN学童家长，展现了数字化心理健康服务的成效与发展潜力。

Pai.ACT平台以智能对话系统（Chatbot）为核心，依据ACT理论框架分析使用者文本输入，评估其情绪状态与心理需求。平台采用分层支持模式：对情绪状态较稳定者，系统推荐ACT自助学习资源，包括正念觉察练习、情绪接纳技巧及价值观探索工具，以提升心理弹性；当识别需要深入支持的个案时，则转介至专业辅导团队进行一对一网上ACT辅导。同时，系统根据ACT框架生成分析报告，详细说明家长现况及心理需求，让辅导员能在与家长会面前做好充分准备，以制定更有针对性的辅导计划，提升辅导效率。此分层支持模式确保资源集中投放至最需要协助的家庭，同时让情绪较稳定的家长透过自助工具提升自我管理能力。

在香港，照顾SEN子女的家长普遍面对持续性压力，包括情绪波动、前景不确定感及角色定位困惑等。然而，现有心理健康服务资源有限，特别是针对家长情绪健康的支持服务覆盖率不足，而具备ACT专业训练的辅导人员更供不应求。Pai.ACT平台正因应此服务缺口而开发，透过AI技术提升心理健康服务的可及性与效能。

AI辅助而非替代

「AI是否会取代专业辅导员？」在推行Pai.ACT平台过程中，这个问题经常受到关注。研究团队强调，AI在平台中扮演辅助角色，透过3个核心功能提升服务效能。

照顾SEN子女的家长普遍面对持续性压力，然而，现有心理健康服务资源有限，对家长情绪健康支持服务覆盖率不足，Pai.ACT平台因应此服务缺口而开发。

1.智能分析标记：系统能实时分析家长的文字表达，识别关键情绪特征。例如，当家长表示「有时望住个仔女，我真系唔知自己做阿妈嘅意义系咩」，AI会自动把此类表述与ACT框架中的「价值观迷失」进行匹配，并在分析报告中标示这些特征。

2.精准资源配对：基于分析结果，系统为家长推荐适切的自助学习资源，如价值观探索练习等，协助他们在接受专业辅导前，先进行初步的情绪调节。

3.辅助专业评估：AI生成分析报告能助辅导员快速掌握个案状况，提升准备效率，让专业人员更专注于建立治疗关系和进行深度辅导工作。

这种创新的人机协作模式，既提升了服务效能，又保留专业辅导中不可或缺的人际互动空间。实践证明，AI技术有效协助专业人员提供更优质服务，为家长情绪支持开创新途径。

研究团队选择开发领域专属AI系统，而非采用通用型大型语言模型（Large Language Model），主要基于三项考虑：首先确保专业性，通用型AI的数据来源过于广泛，可能产生不符合心理健康理论建议；其次提升文化敏感度，使系统能理解香港特有的面子文化与家庭责任等元素；第三降低伦理与安全风险，避免系统在高风险情景中产生不当响应。相较之下，Pai.ACT基于ACT专业理论与逾19000笔专家标记数据进行训练，能提供更精准且在地化的分析建议。

发展策略核心方向

展望未来，Pai.ACT平台的发展策略将着重于3个核心方向：首先在技术层面，持续优化自然语言处理技术，提升情绪识别的准确度与响应的适切性，特别着重改进AI模型的语意理解能力，强化系统对复杂情绪表达的辨识与分析能力；其次在服务整合方面，平台将逐步扩大服务覆盖范围，并加强与医疗卫生及社会福利系统的跨专业协作，透过建立完善的转介网络与资源共享机制，构建更全面的支持服务生态系统。最具突破性的发展为专业培训创新，研究团队现正开发新一代AI辅助培训系统（ACT×AI Training Platform），运用Pai.ACT后端分析模型，建立标准化ACT专业培训平台，促进ACT培训的规范化发展，提升专业人员的服务能力。这3个发展方向的推进，不仅将为香港心理健康服务数字转型提供重要基础，更为专业培训模式的创新开创崭新途径。

AI价值在于辅助专业人员提供更优质服务，而非取代人际互动中的专业判断。未来发展关键在于持续优化AI辅助功能，同时维持专业服务质量，为家庭与社会带来正面影响。随着科技进步，AI在心理健康领域的应用将更趋普及，而跨专业合作、信息安全维护与文化融入等议题，都将是未来发展过程中需要持续关注的重要面向。