在香港,有特殊教育需要(Special Education Needs,简称SEN)学生的比例正逐年上升。根据政府2021/22学年资料,每十个在本港公立中小学就读的学生中,就有一位学童被评估为有「特殊需要」。
近年,政府已大幅增加对于有特殊需要之学前及在学儿童的支持服务。例如,社署在2020/21学年,开始实施幼儿园/幼儿园暨幼儿中心的第一层支持服务试验计划,为有成长发展边缘问题的学前儿童提供早期介入服务(OPRS)。该服务的名额已在2022/23学年增加至一万个。
现时,大部分的支持焦点主要集中在对SEN儿童的复康训练,以及实施融合教育和特殊教育等相关措施。然而,往往被忽视的是对其家长及照顾者提供适切的情绪支持。
在本学院于2023年4月进行的调查中,我们访问了272位需要照顾被认为可能有,或已被评估为有特殊需要学童的本地家长。结果发现,超过三成受访者存在中度或以上的焦虑和抑郁症状,并承受着巨大的亲职压力。
承蒙创新科技署资助,本学院的研究团队已开展一项名为「Pai.ACT」的计划。
该计划的目标是建立一个结合人工智能技术(AI)和接纳与承诺治疗(Acceptance and Commitment Therapy, ACT)的手机平台系统,旨在为本港的SEN家长提供更便捷、有效且系统化的心理支持服务。
在研发过程中,本研究团队为香港基督教家庭服务处、香港基督教女青年会、香港青年协会、循道卫理杨震社会服务处和籽桥社的317名前线工作人员提供了「聚焦接纳与承诺治疗」(Focused ACT)的培训。其中,71名学员在督导下为253位符合资格的家长,提供了基于Focused ACT的一对一在线心理支持。受益的家长在焦虑症状、抑郁症状、亲职压力以及心理灵活性方面都有明显改善。
一站式个人化心理支持平台
本研究团队在「Pai.ACT」计划中所收集的辅导对话数据,运用深度学习的自然语言处理模型以及OpenAI技术,研发了一款名为「Pai.ACT」的手机应用程序。该程序专为以粤语沟通、需要照顾潜藏、怀疑或评估为有特殊需要的学童(建议初小或以下)的香港家长而设计。同时,本研究团队首创了一个以ACT为理论基础的人工智能聊天机械人──「Pai」。
人工智能聊天机械人
「Pai.ACT」乃结合了ACT、AI和大数据三大专利技术,为SEN家长及照顾者提供一站式个人化的心理支持服务系统。「Pai.ACT」的核心是其AI聊天机械人,名为「Pai」。其设计目的是模仿ACT辅导员的角色,以粤语提供接近真人的互动体验,以符合香港家长之语言需求。家长只需要透过手机的语音输入系统与「Pai」进行对话。此系统会实时分析文字数据,并依据先前的评估结果,根据ACT辅导原则,提供相应的响应和心理支持。
个人化ACT课程及网上ACT支持
此外,「Pai.ACT」还提供以ACT为基础的个人化自学课程,为期6星期。课程内容包括视讯或语音引导的体验练习,旨在帮助家长深化自我认识、无批判地接纳情绪、开放地面对困难,并以个人的价值观引导自己行为,进而改善亲子关系。
如果家长在情绪检测中,发现需要特别关注的情绪状态,或与「Pai」的互动过程中希望暂停对话,「Pai.ACT」会开放网上辅导预约系统,为符合资格的家长提供一对一以ACT为基础的心理支持服务。
AI应用和精神健康
AI的进步已使聊天机械人在许多领域中得到广泛应用。在精神健康服务领域,目前大部分聊天机械人基于规则(Rule-based)系统,提供实时心理支持和干预。
然而,这类规则系统的聊天机械人存在一些局限性,例如它们的回答完全依赖于人工设定的规则,这意味着响应的范畴有限,缺乏深度和灵活性。当问题超出预设范畴时,这些机械人可能无法提供有效支持。
在此背景下,「Pai.ACT」计划中的AI聊天机械人「Pai」,进一步拓宽了AI在精神健康服务领域的应用。「Pai」基于机器学习系统以及先进的OpenAI技术,能实时响应用户的反馈,并利用深度学习分析用户提供的文字内容,确保对处于情绪困扰中的用家提供实时支持。不过,「Pai」的设置并非旨在取代人类的辅导,而是透过AI技术使SEN家长和照顾者更广泛地接触到情绪支持服务。
「Pai.ACT」手机应用程序现已在Android和iOS平台上推出。为进一步优化「Pai」,研究团队目前正在招募1000名SEN儿童的家长参与评估,分析「Pai.ACT」手机应用程序在实际环境中之效用,并提供可量化的数据。详细研究讯息,请访问我们的网站:www.actuwise.org。
「Pai.ACT」现已可于Apple App Store及Google Play下载!于Google Play/App Store搜寻「Pai.ACT」 或按以下链接下载程序 :
Google Play Store (Android版本):
https://play.google.com/store/apps/details…
Apple App Store (iOS版本):